ULUSLARARASI HASTALARA HİZMET VEREN ÖZEL DİŞ KLİNİKLERİ İÇİN
Uluslararası Hasta Talep Yönetim Sistemi
MOYE, kliniğinize gelen uluslararası hasta taleplerinin ilk yanıttan ön görüşme veya randevuya kadar daha sistematik yönetilmesi için iş akışını tasarlar ve hayata geçirir. Sorumlulukları ve takip adımlarını netleştirir.
SORUN
Nitelikli talepler de zayıf bir süreçte kaybolabilir.
Uluslararası hasta talepleri farklı kanallardan gelebilir; zamanında ve tutarlı biçimde ele alınmaları gerekir. Sorumluluk belirsizse veya takip kişisel hafızaya bağlıysa, önemli fırsatları izlemek zorlaşabilir.
Belirsiz sorumluluklar
Her talepten kimin sorumlu olduğu her zaman net olmayabilir.
Tutarsız takip
Takip, tanımlı bir süreç yerine kişisel alışkanlıklara bağlı kalabilir.
Süreçte görünürlük eksikliği
Hasta görüşmelerini ve sonraki adımları tek bir yerde görmek zor olabilir.
Sınırlı ölçüm
Taleplerin hangi aşamalarda ilerlediğini veya nerede kaybolduğunu anlamak zor olabilir.
SİSTEM
İlk talepten ön görüşme ve randevuya
MOYE, uluslararası hasta talebi ile ön görüşme veya randevu arasındaki kritik adımları tek bir iş akışında birleştirir.
01
Hasta talebi
02
İlk yanıt
03
Sorumluluk
04
Takip
05
Ön görüşme / Randevu
Sistemin kurulumu, kliniğin mevcut süreçlerine, kanallarına ve araçlarına göre şekillenir. MOYE, kliniği belirli bir yazılıma uydurmak yerine sistemi kliniğin işleyişine göre tasarlar.
NE KURUYORUZ
Talep yönetimi için işleyen bir sistem
Kliniğin mevcut yapısına bağlı olarak sistem şu unsurları içerebilir:
Taleplerin toplanması
Gelen hasta taleplerini ortak bir iş akışında topluyoruz.
Sorumluluk kuralları
Her talebin sorumlusunu ve bir sonraki adımını tanımlıyoruz.
Takip süreci
İlk aşamada ön görüşme veya randevuya dönüşmeyen talepler için tutarlı bir takip süreci kuruyoruz.
Süreç görünürlüğü
Aktif taleplerin durumunu ve sonraki adımları görünür hale getiriyoruz.
Operasyonel ölçüm
Sürecin nasıl işlediğini anlamak için izlenecek aşamaları ve göstergeleri belirliyoruz.
İş akışının uygulanması
Gerekli araçları ve operasyonel adımları günlük işleyişte kullanılabilecek bir sistemde birleştiriyoruz.
CRM, yapay zekâ, otomasyon ve entegrasyonlar ihtiyaç olduğunda kullanılabilir. Bunlar ürün değil, sistemi hayata geçirmenin araçlarıdır.
UYGUNLUK
Düzenli hasta talebi alan klinikler için
Aşağıdaki durumlarda uygun olabilir:
Uluslararası hastalara hizmet veren özel bir diş kliniğisiniz.
Halihazırda uluslararası hasta talepleri alıyorsunuz.
Bu taleplerin yönetiminde birden fazla kişi veya kanal yer alıyor.
Daha net ve ölçülebilir bir talep yönetimi süreci istiyorsunuz.
Mevcut iş akışını incelemeye ve iyileştirmeye açıksınız.
Aşağıdaki durumlarda muhtemelen uygun değildir:
Öncelikli ihtiyacınız reklam veya yeni hasta talebi oluşturmaktır.
Yalnızca bağımsız bir CRM veya yapay zekâ aracı arıyorsunuz.
Halihazırda kayda değer sayıda hasta talebi almıyorsunuz.
İşleyişin temelindeki süreci değiştirmeyi düşünmüyorsunuz.
NASIL ÇALIŞIYORUZ
Yazılımla değil, süreçle başlayın.
01
İnceleme
Taleplerin kliniğe nasıl ulaştığını, kim tarafından yönetildiğini ve sonrasında neler olduğunu inceliyoruz.
02
Değerlendirme
Sorumluluk, takip, görünürlük ve ölçüm alanlarındaki eksikleri belirliyoruz.
03
Tasarım
Kliniğin mevcut iş akışına göre, ilk talepten ön görüşme veya randevuya uzanan daha net bir işleyiş tasarlıyoruz.
04
Kurulum
Uygunluk netleştiğinde, üzerinde anlaşılan sistemi gerekli araç ve entegrasyonlarla hayata geçiriyoruz.
İlk görüşmede mevcut süreci anlamayı ve MOYE’nin çözebileceği somut bir sorun olup olmadığını değerlendirmeyi amaçlıyoruz.
MOYE İLE GÖRÜŞÜN
Mevcut sürecinizi birlikte inceleyelim.
Kliniğiniz uluslararası hasta talepleri alıyorsa ve talepten randevuya uzanan süreci daha sistemli hale getirmek istiyorsanız, mevcut işleyişinizi kısaca anlatın.
Bu formu göndererek, MOYE’nin talebinize yanıt verebilmesi için bilgilerinizi paylaşıyorsunuz. KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyin.
E-posta ile de iletişime geçebilirsiniz.
MOYE şu anda sistemi doğrulama aşamasında; ilk uygulamalara başlamak üzere belirli sayıda uygun kliniği değerlendiriyor.